2014年第四季度，广州市工商局专业分局共受理网购消费者投诉638宗，挽回经济损失53.94万元。 其中，商品类交易投诉571宗，服务类交易67宗。商品投诉中，涉及网购日用百货类283宗，按投诉量排序依次是服装、鞋、化妆品和家具;家用电器类181宗，其中手机交易占102宗;家用机械类49宗，其中钟表占46宗。服务类投诉则主要针对网商提供的售中售后服务不满，其次是对家电、钟表等品牌厂家应提供的法定“三包”等售后服务不满。 据统计，针对能查找到经营主体网站的网购消费纠纷调解成功率较高，可达95%以上;针对“不明主体”网站侵权的投诉则处理成功率较低，不超过30%。工商部门提醒网民，网购时可遵循以下几步辨别主体不明网站、选择可信网站： 1、辨清网站域名，谨防“钓鱼”网站。牢记网站域名“***.com”是网站唯一性的标识，养成观察网站注册域名的习惯，才能及时辨别冒用知名网站名称、仿冒知名网站内容和设计的“钓鱼网站”。我局接触到大量投诉者由于缺乏这种意识和习惯，往往连自己当时进入购物的网址都没有记下来，导致连投诉对象都确定不了或者张冠李戴。 2、登录工具网站查询网站域名的ICP备案信息。不要轻信网站自行标注的“粤ICP备12345678号”等备案信息，可自行通过国家工信部域名备案查询系统或者“站长工具”等网站，输入域名进行查核。若发现无ICP备案信息或备案人为个人、备案单位与网站自称经营者名称不一致等情况，则最好不要信任该网站。 3、对不熟悉的网站，尽可能通过网站经营者当地工商机关官方网站，或当地政府的企业(商事主体)信息公示网站，查阅经营者的登记注册及信用信息。 另外，工商部门总结了近期发现的不明主体网站名单，对冒称是广州市企业、网站备案主体又超出广东省辖区、暂时难以查处的网站进行曝光。并依照与通信管理部门的联动工作机制，将有关网站函告通管部门。 附表： 2014年第四季度不诚信网站名单 序号 | 不诚信网站网址 | 网站名称或声称的主体名称 | 消费者投诉反映的网站不诚信行为 | 核查网站及其主体有关情况 | 工商部门调查情况及处理措施 | 1 | 多名消费者提供了多个网址如下：http://sgtaowu.cn；http://Sjgaowu.cn；http://sjtaowu.cn；ytao.com | 尚淘网/卿丽尚淘 | 消费者通过网站购买小米等品牌手机商品，收货后发现涉嫌为假冒伪劣商品。 | http://sgtaowu.cn无法访问，无ICP备案；
http://Sjgaowu.cn无法访问，无ICP备案；
http://sjtaowu.cn无法访问，备案信息为：主办单位名称 南昌杰腾科技有限公司；主办单位性质 企业； 网站备案/许可证号 赣ICP备14003206号-7 ；
ytao.com 无法访问，备案信息：备案人：肖梓松，性质 个人，网站备案/许可证号 沪ICP备08001144号，美国接入；我市无相关商事主体登记信息。 | 调查时，访问投诉人提供的网址已无法显示（不排除投诉人未提供完整网址、或网址错误导致）；由于无该商事主体登记信息，采用电话调解，除1宗已调解成功以外，其他3宗均建议受害人在付款地报警；同时函告通信管理部门处理。 | 2 | menmory365.net.com | 启文教研中心 | 通过该网站购买学习软件，收货后发现部分无法播放，网站不予理会 | 1、网站持北京某公司ICP备案号，备案主体与网站宣传不符；2、我市无相关商事主体登记信息 | 经电话调解，商家已退款；由于网站主体超出我局管辖范围，建议消费者同时向属地工商部门反映。 | 3 | www.lzhfdzkj.com | 华星服装批发商城 | 通过该网站购买服装，付款后网站不发货并不予理会 | 1、主办单位名称 兰州宏发电子科技有限公司 主办单位性质 企业网站备案/许可证号 陇ICP备09001054号-1； 2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒；由于网站主体超出我局管辖范围，函告通信管理部门处理；同时建议受害人向属地工商部门反映，或报警处理。 | 4 | www.jiamui.com | 家沐热水器维修中心 | 通过该网站购买热水器上门维修服务，维修服务质量差，联系该网站要求处理，网站不予理会 | 1、网站未备案，香港接入；2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒；由于网站未备案，使用香港服务器接入，函告通信管理部门处理。 | 5 | gr.yinhezhongxin.com | 马发摩托车行 | 通过该网站购买摩托车，花费2800元后该网站要求再支付5000元押金方能发货，要求退款遭拒 | 1、网站备案人：张戈，陕ICP备12006756号-1；2、我市无相关商事主体登记信息；3、商家提供虚假地址 | 调查时，网站已关闭，案件明显涉嫌诈骗，建议受害人在付款地报警处理；同时函告通信管理部门处理。 | 6 | yoigo.ifo/?f=430或者http://kggou.com/?f=228 | 易乐购商城 | 在该网站购买山寨苹果手机，收到劣质商品，协商退款遭拒 | 1、网站未备案，韩国接入；2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒；函告通信管理部门处理，同时建议受害人在付款地报警。 | 7 | http://yyg-ou.net | 天梭手表官网 | 在该网站购买天梭手表发现有质量问题，商家拒绝处理。 | 1、被诉网站信息：京ICP备12006862号-1，浙江省接入，备案人李倩倩；
2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒；函告通信管理部门处理；由于该网站属广东省外备案、接入，建议投诉人向备案地、接入地工商、通信管理部门咨询、反映。 | 8 | www.prccity.cn | 奢华一品 | 消费者通过该网站购买钱包，网站承诺10日内无条件退换，但商品出现质量问题后网站拒绝处理 | 1、被诉网站信息： 京ICP备12041115号-5， 浙江省接入，备案人：北京元古广告有限公司；2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒；函告通信管理部门处理；由于该网站属广东省外备案、接入，建议投诉人向备案地、接入地工商、通信管理部门咨询、反映。 | 9 | wap.yxw100.com | 易信网 | 消费者在该网站订购手机发现是假冒商品 | 1、无备案，香港接入；2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒，由于网站未备案，使用香港服务器接入，函告通信管理部门处理。 | 10 | http://www.1shudian.cn/ | 广东第一书店 | 通过该网站购买书籍，商家发错商品，要求处理遭拒 | 1、网站未备案，美国加州接入；2、我市无相关商事主体登记信息 | 联系网站调解遭拒，由于网站未备案，使用美国服务器接入，函告通信管理部门处理。 |
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