为认真贯彻落实国家总局、省、市局关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的要求，天河分局结合“三打两建”工作，通过“四抓四到位”扎实开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。

一、抓动员，工作部署到位。分局及时召开整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动工作动员会，对行动进行了具体安排，要求各单位充分认识开展专项执法行动的重要性和必要性，同时紧密结合“三打两建”工作，建立各单位正职领导亲自抓，执法人员具体抓，一级抓一级，层层抓落实的工作机制，务必抓出成效；同时，要充分认识到专项行动的艰巨性、复杂性，努力克服畏难情绪，注意方式方法，全面推进整治行动深入开展。

　　二、抓落实，组织保障到位。分局专门邀请市局合同处领导进行集中授课，结合实际案例详细讲解了合同格式条款的概念、特征、利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为的12种主要表现形式以及该类合同违法案件查处要点。此外，针对部分工商所辖区投诉量大、合同纠纷多，段管员合同法规知识薄弱，处理实际问题较为吃力的情况，合同科积极下所开展强化培训，通过分析重点案例，有效提升基层执法人员办案技能；经检科、法规科深入一线，指导工商所准确、高效查办与人民群众切身利益密切相关的合同违法案件；各工商所指定专人负责专项行动情况和报表汇报工作，及时上报最新工作动态，为行动决策提供科学依据。

三、抓重点，调研摸查到位。分局严格按照“立足职能，充分部署，先易后难，重点突破”工作要求，认真调研分析辖区实际，以消费者投诉较多的外语培训、美容、健身等行业作为切入口，重点摸查上述行业集中地区相关企业使用格式合同情况，重点搜集和检查企业与消费者签订的自制格式合同，并根据相关法律法规规定发出《行政告知书》，要求相关企业及时整改涉嫌违反平等、自愿、公平、诚信原则及侵害消费者合法权益的格式合同条款。截至5月份，共出动执法人员346人次，检查企业483家、格式合同98份。

　　四、抓规范，监督整改到位。下一步，分局将对相关企业整改情况进行回访，依法立案查处违法情节严重，屡教不改的企业，并将相关违法合同条款上报市局在新闻媒体上曝光；同时坚持“边打边建”的工作原则，着力加强社会信用体系建设，指导辖区企业建立、健全合同管理制度，提升企业诚信经营意识，营造和谐诚信营商环境。

（天河分局　何慧琼　黄乐豪）

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