伴随着今年初我局“一门受理”工作调整以及3月1日年检工作的正式展开，我局驻市政务服务中心窗口迎来今年第一个高峰工作期。为保障窗口高峰期的服务质量和效率，注册处以纪律建设为抓手，规范窗口服务承诺，狠抓窗口服务效能，积极做好窗口高峰期的备战工作。

一是塑造优质服务品牌。高峰期间，注册处从细节入手，强化窗口纪律管理，加强窗口服务引导，推出系列品牌服务，为企业营造更为人性化的办事环境。要求窗口工作人员统一着装，佩戴团徽、党徽，女同志上岗时按要求佩戴好头花，工作台上不得随意摆放其他与工作无关的物品；强化队伍管理，坚持每日早上提前五分钟到岗，落实考勤制度，杜绝迟到早退现象；延长企业取号时间，坚持完成所有叫号后才下班。近期，注册处还通过窗口在设置“青年文明志愿岗”、“巾帼文明岗”、“党员示范先锋岗”等品牌服务岗，调动发挥窗口人员的积极性，为企业提更为快捷便利的服务，塑造热诚高效的工商形象。

二是促进业务沟通交流。根据“一门受理”工作要求，我局驻政务中心窗口自3月1日起正式开始受理广告经营许可证登记核发等8项行政审批事项，至此，我处窗口人员除负责内资企业的注册登记工作外，还承担代收食品流通许可证申请材料、外资企业申请材料、广告审批备案事项申请材料，海关“电子口岸”企业资料的核对，“计划生育奖”企业性质确认等多项业务，多采用窗口代收申请材料后移交相关处室受理、审批的业务模式。由于业务量大、范围广，为保障前后台业务的无缝衔接，注册处建立会议联席、业务培训等多项制度，加强与业务处室沟通，明确业务办理规则并形成文字指引，为企业提供“一门受理”、多部门联动审批的“一条龙”服务。

三是拓宽政务公开渠道。根据实际工作需要，注册处在已设置的10个内外资咨询窗、受理窗、发照窗的基础上，先后增设了自助查询窗口、政务公开窗口、电子触摸屏等一系列现代化设施，进一步为办事企业和群众提供方便。对企业登记注册表格及填写方法、企业登记申请文书规范范本、经营范围规范用语、办事流程进度等内容做出详细指引，确保让企业一查就有，一看就懂。尝试利用互联网技术，通过微博、网络登记系统、论坛等信息发布平台实时发布企业登记指引、办事指南，加强业务宣传，让企业可及时了解注册登记各类信息。

四是提升业务服务效能。为保障窗口一贯的优质服务，高峰期间，注册处再次提速服务效能。为年检业务设置换照窗口，实行专人服务、即时换照；拟定登记事权工作规范，将责任、绩效与岗位挂钩，极大地调动了窗口人员的工作积极性，形成了积极向上的良好工作氛围；加大网络登记审批力度，鼓励企业采用网络登记，减轻窗口压力；配合微博答复和“网上登记互助社区”，解决咨询窗口企业排队等候和电话咨询难的问题；开辟绿色通道，为企业改制、股权投资等业务提供预约、助导等特色服务，为投资创业者营造文明公平诚信的市场准入环境；明确企业登记注册合议制度，缩短注册登记的新的政策举措、热难点问题的落实解决时限。

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